レンタル・販売のご利用の流れをご紹介

FLOW

実際に介護用具のレンタルや販売を決めた際のサービスの基本的なご利用の流れをご紹介しております。市区町村によって例外もございますので、詳しくは担当のスタッフにお問い合わせください。「介護用品をレンタルしたいけれど、どうすればいいかわからない」と疑問を持つ方に向けて詳しくご説明しておりますので、ご覧ください。身体の状態や費用面などを考慮して提案しております。

迅速な対応でお困りごとにアプローチ

スタッフがサービスのお問い合わせやご相談を承ります。介護が必要になったばかりでケアマネジャーと連携していないお客様にはケアマネジャーの紹介も行っております。既にケアマネジャーとプランを作成している場合は、地域包括支援センターとも連携を取って最適な商品をご案内できるようにいたします。介護用具のことから介護保険の仕組みまで何でもご相談ください。

ケアマネジャーと手を取り合い話し合い

担当のケアマネジャーと繋がり、専門相談員が一緒にご利用者様とご家族のお話を伺います。ご要望は余すことなくお聞かせください。後悔のない商品をご案内できるように、じっくりと時間をかけてリクエストを伺います。その際にはお客様の身体状況や病状もお伺いすることもございます。ぴったりな商品の選定に必要不可欠な情報になっておりますので、ご協力をお願いいたします。

プロの目線で豊富な商品をジャッジ

ご利用になる介護用具を選定いたします。ケアマネジャーと共に作成したケアプランに基づいて使い勝手の良い商品をピックアップいたします。購入・レンタルには「福祉用具サービス計画」の作成が義務付けられておりますので、必要書類も手配いたします。同意を得たうえで契約し、サービスの提供へと進めます。これまでの経験で鍛えた目で、ぴったりの商品を選定いたします。

商品の使用についてのご説明に来訪

利用が決まり次第、日程調整を行い、後日専門スタッフが納品にご自宅に伺います。身体状況や環境に合わせてその場で調整し、初日から使いやすいように整えております。使用方法や注意事項についての説明も併せて行い、スムーズに日常生活が送れるようにサポートしております。難しい場合は実際に練習をしていただくこともございます。アフターフォローも行っております。

万全のメンテナンスで商品をストック

商品がご不要となりましたら、商品の引き取りにお伺いします。引き上げた商品は洗浄と消毒を行い、不備が無いか確認いたします。修理やメンテナンスが必要な場合は調整を行い、次のご利用に向けて仕上げております。機能面や衛生状態が万全のものをレンタル品としてお出ししておりますので、ご安心ください。引き上げの際に使用に関するアンケートを行う場合もございます。